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Foire aux questions

01. Puis-je modifier ma commande?

02. Quand suis-je remboursé une fois que j’ai retourné un article?

03. Que dois-je faire si ma carte de crédit ou de débit est refusée lorsque je veux passer ma commande?

04. Si j’ai une plainte à formuler, à qui dois-je m’adresser?

05. Comment puis-je faire réparer des chaussures défectueuses?

06. Que puis-je faire pour protéger mes chaussures et accroître leur longévité?

Réponses à la FAQ

01. Puis-je modifier ma commande?
Une fois que la commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée en ligne.

02. Quand suis-je remboursé une fois que j’ai retourné un article?
Une fois que nous avons reçu l’article à notre entrepôt, nous essayons de procéder au remboursement sur la carte de paiement initiale dans les deux semaines.

03. Que dois-je faire si ma carte de crédit ou de débit est refusée lorsque je veux passer commande?
Vérifiez que tous les détails que vous avez entrés sur la page de paiement sont corrects. Si votre carte est refusée après cette vérification, essayez une autre carte de crédit.

04. Si j’ai une plainte à formuler, à qui dois-je m’adresser?
Si elle concerne un produit que vous avez acheté dans un de nos magasins, communiquez avec ce magasin. Si la plainte concerne des achats en ligne, communiquez avec un représentant de notre service à la clientèle au 1.800.828.0545 (disponibilité 24/7) ou complétez le formulaire sur la page Contactez-nous.

05. Comment puis-je faire réparer des chaussures défectueuses?
Nous proposons une politique de garantie complète pour garantir l’entière satisfaction de la clientèle. Les produits défectueux achetés dans l’année peuvent être remplacés sans frais. Call 1-800-ROCKPORT, and we will exchange the product if on hand or provide credit towards another should the product(s) no longer be available.

06. Que puis-je faire pour préserver mes chaussures et pour améliorer leur longévité?
Nous offrons tout un éventail de produits d’entretien de chaussures qui peuvent être utilisés pour préserver vos chaussures Rockport avant, pendant et après leur utilisation. Pour des instructions sur la façon d’utiliser au mieux ces produits, veuillez consulter notre guide d’entretien des chaussures complet. Vous pouvez aussi vous reporter à notre guide des matériaux pour une vue d’ensemble des produits qui peuvent être utilisés sur les différents matériaux de nos chaussures.